고객케어라운지란?
다우오피스 고객케어라운지는 각 패키지와 서비스 전반에 대한 정보를 한눈에 확인하고, 운영에 필요한 자료를 손쉽게 이용할 수 있도록 구성된 통합 지원 공간입니다. 관리자는 물론, 일반 사용자까지 누구나 업무에 필요한 정보를 빠르게 확인하고 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.
제공 콘텐츠
✅ 이용 안내 : 다우오피스 개설 및 신청을 위한 초기 가입 안내 및 고객포털 서비스 이용 안내
✅ 관리자 가이드 : 설정, 권한, 포털 운영 안내
✅ 사용자 가이드 : 임직원 포털 활용법
✅ 문의 등록 : 궁금한 사항을 상세하게 1:1 문의
✅ 자주 묻는 질문(FAQ) : 실무자들이 가장 자주 찾는 해결 방법 (준비중입니다!!)
접속 방법
임직원 포털, 경영업무 포털, 통합설정에서 각 App별로 궁금증이 있을 때 ❓아이콘 선택 한번이면 해당 App과 관련된 고객케어라운지로 바로 이동합니다!
1️⃣ 임직원 포털
App명 옆 버튼 선택 시 나오는 레이어 내
[매뉴얼]을 선택하면 해당 App에 대한 콘텐츠 가이드를 확인할 수 있습니다.
2️⃣ 경영업무 포털
App명 옆 버튼 선택 시 해당 App에 대한 콘텐츠 가이드를 바로 확인할 수 있습니다.
3️⃣ 통합설정
상단 통합설정 메뉴명마다 버튼 선택 시 해당 App에 대한 콘텐츠 가이드를 바로 확인할 수 있습니다.
4️⃣ 공통
임직원 포털/ 경영업무 포털 서비스 우측 상단 버튼 선택 시 임직원 포털 또는 경영업무 포털 가이드로 이동할 수 있는 메뉴가 바로 노출됩니다.
챗봇 소개
다우오피스 기능과 사용 방법에 관한 문의를 위한 고객케어라운지 챗봇 스피키를 소개합니다.
1. 고객케어 라운지에 접속하면 우측 하단 스피키 아이콘을 클릭합니다.
2. 문의할 내용을 [기능명]+[육하원칙]으로 현재상황과 해결 필요한 질문을 한 줄로 입력합니다.
1:1 문의등록
기능 오류, 장애 등의 기술적인 문의를 위한 문의 접수 경로로 다우오피스 관리자 권한이 있는 사용자만 해당 페이지로 접근할 수 있습니다.
다우오피스 로그인 후 고객케어라운지에 접속하여 문의등록 하시기 바랍니다.
1. 다우오피스 서비스에 관리자 계정으로 로그인
2. 다우오피스 우측 상단의 물음표 > [서비스 가이드 및 문의] 클릭
3. 고객케어라운지 우측 상단의 [문의등록] 클릭
4. 문의 등록을 위한 정보를 입력한 후 제출
[문의등록] 클릭 시 불가 팝업이 뜨는 경우, 아래 사항 확인 및 시도 부탁드립니다.
- 다우오피스 관리자 권한 확인 (📑관리자 권한 설정)
- 관리자 계정으로 재로그인
- 브라우저 캐시 삭제
원격 접속 상담 방법
원격 접속을 이용한 지원 혹은 상담이 필요하실 때에는 아래의 가이드를 참고해 주세요.