메일 발송에 실패한 경우, "[NDR] Delivery Failure Notice : ###" 와 같은 제목의 메일이 도착합니다.
이 메일을 통해 발송 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
NDR 코드들은 메일 발송 실패가 발생한 오류의 원인을 식별하는 데 도움이 되며, 몇몇 발송 실패 문제는 직접 해결할 수 있습니다.
NDR 메일 확인 방법과 코드에 따른 해결 방법을 알아보겠습니다.
일반적인 메일 발송 실패 사유
| 수신자 이메일 주소 오류 | 수신자 이메일 주소가 잘못되었거나 존재하지 않는 경우 → 수신자의 이메일 주소를 확인하고, 오타나 스펠링 오류가 있는지 확인 필요 |
|---|---|
| 수신자 메일함 용량 초과 | 수신자의 메일 용량이 가득 차서 새로운 이메일을 받을 수 없는 경우 → 수신자에게 메일 용량을 늘리거나, 불필요한 이메일을 삭제하도록 요청 필요 |
| 이메일 주소 차단 |
발신자의 이메일 주소가 수신자의 스팸, 보안 정책으로 차단된 상태인 경우 스팸 정책으로 발송이 안되는 경우에는 수신자뿐만 아니라 수신자측 메일 운영자에게도 확인이 필요한 경우가 많아 빠른 해결이 되지 않을 수 있습니다. 메일 전달이 급한 상황이라면 개인 이메일로 먼저 발송하시길 추천해 드립니다. |
| 보안 정책 위반 | 수신자의 이메일 서비스 제공자가 보안 정책을 위반한 이메일을 차단한 경우 예) 특정 확장자(exe, bat) 파일은 수신 불가, 20MB 이상의 첨부파일 수신 차단 등 → 수신자측의 보안 정책 확인 필요 |
| 발신자 이메일 서버 문제 | 발신자 이메일 서버에 문제가 발생하여 이메일을 보낼 수 없는 경우 → 발신자 측 이메일 서버 문제 해결, 혹은 대체 이메일 서버를 사용하여 발송 |
NDR 메일 안내
다우오피스에서 제공하는 NDR 메일을 통해 오류를 확인할 수 있습니다.
메일 제목
메일 내용
☑️ 확인 필요 정보
- 수신자 메일 주소 : Final-Recipient ####@도메인.com
- 실패 코드 : Status #.#.#
- 실패 사유 : Diagnostic-code
NDR 실패 코드 표
NDR 코드별 발송 실패 사유와 조치 방법을 확인해 보겠습니다.
| SMTP | Status | Message | 현상 | 해결방법 |
|---|---|---|---|---|
| 421 | Your sent too many messages to specific receiver | 다량의 메일발송 시 나타날 수 있는 수신 측 서버의 일시적인 응답 지연 현상 가능성 | 메일 재 발송 또는 수신 측 관리자에게 문의 | |
| 421 | Your IP is filtered by IP Rate Control | DNS 정보가 미비하여 발생한 문제 | (TMS사용자에 한함) 필터관리 스팸 고급필터 접속단계 차단 화이트처리 | |
| 421 | Your IP is filtered by RBL | 스팸 서버에 의해 차단되었음 |
해당 스팸메일 서버 관리자에게 메일 서버 화이트처리 요청 국내사이트의 경우 대부분 https://www.kisarbl.or.kr 에 등록 |
|
| 441 | 4.4.1 | No answer from host | 수신서버에서 응답하지 않음 | 수신 측 관리자에게 문의 |
| 451 | 4.2.2 | the email account that you tried to reach is over quota | 수신자 메일박스 용량 부족으로 발송실패 | 수신 측 메일박스 정리 요청 |
| 451 | 4.3.0 | Other or undefined mail system status | 수신 측 메일 시스템의 프로토콜이 틀리거나 SMTP 서버가 아 닐 경우 | 일시적 현상일 가능성이 높지만, 수신 측 관리자에게 문의 |
| 451 | 4.4.0 | DNS resolving error | 수신측 서버의 도메인이 올바르지 않음 | 도메인 정보 재 확인 후 수신측 관리자에게 문의 |
| 451 | 4.4.2 | Bad connection(io timeout) | 연결 시간이 초과 되었음 | 일시적인 경우이므로 재발송 시도 |
| 451 | 4.4.2 | Bad connection(connection reset) | 연결이 초기화 되었을 경우 | 일시적인 경우이므로 재발송 시도 |
| 451 | 4.2.0 | Get user info error | 사용자 정보에서 오류 발생 | 수신자 정보 확인 또는 수신측 관리자에게 문의 |
| 451 | 4.2.0 | find userhost error | 유저 호스트를 찾을수 없음 | 수신자 정보 확인 또는 수신측 관리자에게 문의 |
| 451 | 4.2.0 | mailhosts are defered | 메일 호스트의 응답 지연 | 수신자 정보 확인 또는 수신측 관리자에게 문의 |
| 451 | 4.3.0 | Too many retry | 너무 많은 재시도를 하였습니다. | 몇번의 재시도를 진행 했는지 확인 후 수신측 관리자에게 문의 |
| 452 | 4.3.1 | Insufficient system resources | 외부메일이 수신이 안 되는 현상 | 메일시스템 스토리지 정리 |
| 512 | 5.1.2 | Bad destination system address | 수신 서버의 장애나 네트워크 트래픽 등으로 인해 수신 서버가 응답이 없을 경우 |
해당 메일서버에서 발송 할 메일 서버로 mx레코드를 조회 DNS를 바꿔서 처리한 이력이 있음 (8.8.8.8) |
| 521 | 5.7.1 | SpamServer not accept your message (RBL에 걸리는 421 에러와 유사) | 스팸메일 서버에서 고객의 메일을 스팸 처리함 | 해당 스팸메일 서버 관리자에게 메일 서버 화이트처리 요청 |
| 550 | 5.1.1 | No search user | 수신자를 찾을 수 없다 |
이메일 주소가 올바른 주소인지 확인 이메일 주소에 오타가 없는지 확인 |
| 550 | 5.1.1 | User account is overquota | 수신자 메일 함 용량부족 | 수신 측에 연락하여 메일 함 정리 요청 |
| 550 | 5.7.1 | You are NOT allowed to RELAY. But can not return mail because of null reverse path | 릴레이 거부 현상 | 송수신 릴레이 IP 허용 추가 |
| 550 | 5.7.1 | Your access to submit messages to this e-mail system has been rejected | 송신 메일 주소의 도메인이 SPF에 등록된 IP와 일치하지 않으면 받지 않겠다는 뜻 | DNS TXT 레코드의 SPF 정책에 스팸장비 IP가 들어가있지 않아서 발생할 수 있으므로 확인 |
| 550 | 5.7.1 |
Our system has detected that this message is likely unsolicited
mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail |
주로 gmail에서 많이 일어나는 현상으로 판단 | 화이트 도메인 처리 후 gmail 측에 [해지신청] |
| 550 | Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list | 해당 IP가 스팸으로 처리됨 | Received 헤더 IP확인 필요 (실제로 사설대역 IP인 경우 스팸 처리가 되었음) 지속적으로 스팸 처리 해제 필요 | |
| 550 | Service unavailable; Client host blocked using FBLW15; | DNS 정보가 미비하여 발생한 문제 |
PTR,TXT 레코드 등록했는지 확인 계정이 블랙리스트에 올라가 있는지 확인 |
|
| 550 | 5.2.1 | Not mail user | 메일 사용자의 정보가 없음 | 수신자 정보 확인 또는 수신측 관리자에게 문의 |
| 550 | 5.2.1 | Classified as SPAM, so returned | 스팸으로 처리되어 반송됨 | 스팸으로 처리될 수 있는 요소가 있는지 확인 후 재전송 |
| 550 | 5.2.1 | Classified as VIRUS, so returned | 바이러스로 처리되어 반송됨 | 메일에 바이러스가 있는지 확인 후 재전송 |
| 552 | 5.2.3 | Message length message exceeds maximum fixed size(22528000) | 메시지 길이를 설정해 놓은 것보다 긴경우 발생, 메일 사이즈 초과 | 관리자 페이지에서 메시지 용량 설정 정보를 확인 하고 사이즈 맞춰서 재 전송. |
| 552 | 5.2.1 | Have too many attached file | 너무 많은 첨부파일을 첨부 | 첨부파일 나눠서 전송 및 몇 개의 숫자 제한이 있는지 수신 측 관리자에게 문의 |
| 552 | 5.2.1 | Have too long attached file name | 첨부파일 이름이 너무 길음 | 첨부파일 이름 수정 |
| 553 | Access Denied Please visit http://www.spamhaus.org for details. | http://www.spamhaus.org에 발송 ip가 PBL(Policy Block List)으로 등록되어서 발생 | http://www.spamhaus.org에 들어가서 발송 ip PBL 해지 요청 (barracuda, sorbs 등도 마찬가지) | |
| 554 | 스팸 발송 계정으로 차단됨 | 어떠한 이유에서 스팸 발송 계정으로 차단됨 | 차단 된 이유를 찾아보고 수신 측에 연락하여 스팸 처리 된 IP 해지 요청 | |
| 554 | walipinc13 bizsmtp Connection rejected. Reverse DNS for 124.243.61.57 does not exist | Reverse DNS를 체크하기 위한 DNS PTR 레코드 정보를 가져 올 수 없기 때문 | DNS 정보가 제대로 등록되어 있는지 확인해야 한다 | |
| 기타 | 갑자기 NDR 메일이 다량으로 수신되는 현상 | 계정 암호가 노출되어 외부에서 해당 계정을 통해 스팸 메일을 다수 발송하면서 생기는 문제일 가능성이 높으며, 암호를 변경하고 3개월에 한 번씩 정보를 변경 |