스팸 차단 대응 방법

다우오피스로 보낸 메일이 스팸으로 차단됐어요! 😢

최근 메일을 악용한 사이버 범죄가 늘어나면서, 다우오피스를 비롯한 모든 메일 서비스에서는
스팸과 피싱 메일을 차단하기 위한 보안 정책을 강화하고 있습니다.

다우오피스 역시 메일을 이용하는 고객의 데이터를 안전하게 보호하기 위해 다양한 보안 정책과 설정을 제공하고 있지만,
뜻하지 않게 중요한 메일이 스팸으로 차단되어 발송되지 못하는 일이 발생할 수 있습니다.

따라서 이런 상황에 대응할 수 있는 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.

차단되지 않고 메일을 발송하려면?

1️⃣ 사전에 메일 신뢰성 인증 설정하기 (SPF, DMARC)

2️⃣ 이미 차단 된 경우 차단 해제 신청하기

메일 신뢰성 인증 절차

메일을 보낼 때 스팸으로 차단되지 않기 위해서는 우리가 메일을 보내는 서버와 보내는 메일이
안전하다는 것을 검증하여 메일의 신뢰성을 인증하는 절차가 필요합니다.

메일의 신뢰성을 인증하는 절차는 아래와 같습니다.

이 중 SPF와 DMARC는 사전에 설정이 필요하기 때문에, 가이드를 참고하여 설정을 진행해주세요. 한 번만 설정해두면 변경 사항이 없는 한 유지되기 때문에 꼭 설정해주세요!

⭐

필수 설정

SPF
(Sender Policy Framework)

메일을 보낼 때 사용할 도메인(예: @abcd.com)이 메일을 보낼 수 있는 권한이 있는 서버에서 보낸 메일인지 증명하는 보안장치
메일 수신자가 메일을 받을 때 이 서버가 진짜 메일을 보내도 되는 서버인지 DNS를 통해 확인하는 '신분증 검사'와 같은 역할
따라서 해당 서버의 IP, 혹은 도메인 정보를 DNS에 등록하는 설정이 필요
📑 SPF 레코드 설정 방법 바로가기

발송 오류 시

해제 필요

RBL

(Realtime Blacking List)

이미 스팸을 보낸 적 있는 IP 주소 목록(블랙리스트)으로, 해당 리스트에 등록된 IP에서 보내는 메일은 스팸으로 차단 됨
따라서 내 IP가 실수로 RBL에 등록되었다면 메일 발신이 불가능하므로, 해제 필요

필요 시
추가 설정

역도메인

(ReverseDomain)

메일 발신자의 IP를 통해 도메인 정보를 확인하여 메일의 안정성을 검증하는 방법
메일을 보내는 서버 IP 주소에 대한 역도메인이 설정되어있으면, 메일이 스팸으로 분류될 가능성이 줄어들어 신뢰성을 높이는 역할을 함
필요 시 인터넷 서비스 제공 업체(KT, SKB, LG U+)에 요청해서 등록 가능

RBL 차단 해제 방법

메일 수신시 간편하게 스팸 여부를 판단할 수 있도록 제공되는 스팸발송 IP 블랙 리스트인 RBL에
내 IP가 RBL에 등록되어 있어 메일 발신이 불가능하게 되었을 경우, 아래의 방법으로 해제할 수 있습니다.

내 메일이 RBL에 등록되어 발생하는 아웃룩 오류 예시 화면

Status: 4.3.2
Diagnostic-code: smtp; 421 Your ip blocked from this server vMoJpxzIRcqU1vhu5vPNeQ - nsmtp

Spamhaus에 RBL 등록된 경우 해제 방법

findip.kr 접속 ▷ 내 IP 확인
mxtoolbox.com 접속 ▷ 메일 발송 서버 IP 확인 (발송 도메인 조회)
check.spamhaus.org ▷ 스팸 차단 여부 확인 후 해제 신청
(내 IP와 메일 발송 서버 IP 모두 조회)

주요 메일 업체 IP 차단 해제 방법

외부 메일 서비스 업체에서 우리 회사 IP가 스팸 차단 되어있는 상태라면, 아래의 방법으로 해제할 수 있습니다.

Microsoft Google Naver Daum(Kakao)

Microsoft (Outlook.com, Hotmail.com, Exchange) 메일 차단 해제

MS 메일 서비스(outlook.com, hotmail.net, msn.com, live.com 등) 에서 우리회사 IP가 스팸 차단된 경우 아래와 같은 반송 메일을 받게 됩니다.

1) 451_4.7.500_Server_busy._Please_try_again_later_from_[xxx.xxx.xxx.xxx]
._(S77719)_[VE1EUR03FT055.eop-EUR03.prod.protection.outlook.com]

2) 550 Recipient address rejected: Access denied. AS(201806281)
[SN1NAM01FT055.eop-nam01.prod.protection.outlook.com]

3) 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list(S3140).
You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.asp)

MS Support에 요청하여 차단된 IP 해제를 진행합니다.

해제 신청 URL : https://support.microsoft.com/ko-kr/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75

해제 신청 기입정보 :

- 문서 제목 : 현상을 간략하게 입력
- 연락처 이름 : 본인 이름 입력
- 어떤 도메인으로 전송하십니까? : 수신자 도메인 선택 또는 입력
- 연락처 전자 메일주소 : 회신받을 메일 주소 입력
- 어떤 도메인에서 전송하십니까? : 송신자 도메인 입력
- 회사 또는 자신을 무엇으로 설명하시겠습니까? : 메뉴에서 적당한 분류를 선택
- 아웃바운드 IP 또는 range : 리턴메일에서 보이는 회사의 메일서버 또는 스팸서버의 IP 예) 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent.
- 전용 서버인가요, 공유 서버인가요? : 전용서버 선택
- 모든 오류 메시지를 복사하여 붙여 넣으세요 : 리턴메일의 내용을 복사해서 붙여넣기
- 웹 사이트의 URL을 입력해주세요. : 회사 홈페이지 URL 입력

추가조치 사항

1) RBL 해제요청을 진행했는데도 아래와 같은 답변을 수신하는 경우가 있습니다.

???님께 
제출하신 IP 검토를 완료했습니다. 조사 결과는 다음 표를 참조하십시오.

완화 조치 불가
IP x.x.x.x; x.x.x.x
고객님의 메일 IP에 대해 조사를 진행했습니다만, 
해당 IP에서 메일을 발송할 수 있도록 조치를 취할 수가 없습니다.

위 메일에 대해 아래 양식으로 답장을 보냅니다.

답장 메일 작성 예시)

Our mail server complies with all outlook.com mail policies and sends mail.
However, the mail is still bounced.
Please release our IPs x.x.x.x (차단된 메일서버/스팸서버 IP)

[NDR mail contents] (hotmail.com 으로 보냈을 때 반송메일 일부)

550 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140).
You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
[HE1EUR04FT046.eop-eur04.prod.protection.outlook.com]

Google 메일 차단 해제

Google Gmail에서 IP를 차단한 경우 아래 "스팸 차단 해제 요청서"를 작성하여 제출합니다.

참고로 Google에서는 스팸 차단 해제 요청을 하더라도 즉시 처리해주지 않기 때문에 몇일 간격으로 재확인, 재요청이 필요할 수 있습니다.

해제 신청 URL : https://support.google.com/mail/contact/gmail_bulk_sender_escalation?hl=en&rd=2&visit_id=637940589956462820-2305576500

해제 신청 기입정보 :

- 이름 : 본인 이름
- 이메일 주소 : 신청자 메일 주소
- 옵션 선택 : "Your messages are incorrectly classified as Spam or Phishing" 선택
- Short : 문제 요약 입력 (메일 발송시 스팸메일로 처리됨)
- Detailed description : 요청사항 상세 입력

작성 예시)
1. 기존스팸서버에SPF / PTR 레코드 등록이 되어 있지 않아
발생한 현상으로 인식하여 아래 과정을 수행 하였습니다.
-스팸서버 SPF레코드 추가 및 해당 IP업체에 PTR 레코드 등록
2. IP 정보
-그룹웨어서버(도메인주소) : 000.000.000.000
3. Gmail에서 스팸 필터에 차단되는 것을 해제 하고자 함

- Paste the Header : Gmail에서 반송된 메일 원본보기 후 메일 헤더정보 복사하여 붙여넣기

(다우오피스 메일 헤더 복사 방법)

(Gmail 헤더 복사 방법)

Naver 메일 차단 해제

Naver 메일에서 IP를 차단한 경우 아래 고객센터 문의하기에서 "스팸 차단 해제 요청서"를 작성하여 제출합니다.

해제 신청 URL : https://help.naver.com/inquiry/input.help?categoryNo=5281&serviceNo=30029&lang=ko

해제 신청 기입정보 :

- 이메일 : 신청자 메일 주소
- 보내는 사람 메일 주소 : 차단된 발송자 메일 주소
- 받는 사람 메일 주소 : (네이버 메일 서비스를 이용하는) 수신자 메일 주소
- 메일 제목 : 반송된 메일 주소
- 메일을 발송한 날짜 및 시간 : 반송 메일 발송 날짜와 시간 정보
- 메일 발송 서버 IP : 다우오피스 발송 서버 IP
- 문의 내용 : 메일 발송 서버 IP 차단되어 해제 요청 내용 작성
예) 발송 도메인 (@xxx.xxx) 수신 도메인(@ooo.ooo) 메일 발송시 스팸으로 분류되어 차단되고 있습니다.
- 개인정보 수집 동의 : 동의 체크

Daum(Kakao, hanmail.net) 메일 차단 해제

다음(Daum), 한메일(hanmail.net) 측에서 메일서버 IP를 차단한 경우 다음(Daum)에 IP 차단 해제를 요청해야 합니다.

해제 신청 URL : https://cs.daum.net/question/43.html

해제 신청 기입정보 :

- 이름 : 본인 이름
- 답변 받을 이메일 : 문의한 내용 진행사항 및 결과 확인하기 위한 본인 메일 주소
- 문의 분류 : 스팸메일 > 스팸메일 차단 및 해제
- 스팸 메일 제목 : 차단된 발송 메일 제목
- 스팸메일 수신일시 : 메일 발송 일시 (날짜, 시간)
- 제목 : (2024-00-00) 스팸메일 차단 해제 요청
- 내용 : 발송 도메인 정보, 발송 메일 서버 IP, 수신자 메일 주소, 발송시간을 포함하여 스팸메일 IP 차단 해제요청
- 개인정보 수집, 이용동의 : 동의 체크

메일 신뢰성 인증 절차

RBL 차단 해제 방법

주요 메일 업체 IP 차단 해제 방법

관련 문서