3️⃣ AI 에이전트 활용하기

🧭 임직원포털 > AI App > [에이전트]에서는 내 업무에 필요한 사내 규정이나 문서를 연동하여 나만의 맞춤형 업무 도우미 봇을 만들고 활용할 수 있습니다.

다우오피스 AI 이용 방법

다우오피스 AI는 별도 구독 상품 구매 시 전사 임직원이 함께 이용하실 수 있는 유료 서비스입니다.
AI 도입을 희망하시는 경우 다우오피스 AI 도입 안내 🔗를 확인해 주시기 바랍니다!

에이전트란?

다우오피스 AI 에이전트는 특정 업무를 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 도와주는 지식형 AI 서비스입니다.

매번 번거롭게 수백 페이지짜리 사내 규정집이나 업무 매뉴얼 파일을 찾아볼 필요 없이, 에이전트에게 질문하면 학습된 문서를 바탕으로 회사 기준에 맞는 정확한 답변을 즉시 찾아줍니다. 에이전트는 사용 권한과 목적에 따라 두 가지로 나뉩니다.

에이전트 유형	상세 내용	만든 사람
🏢 전사 에이전트	회사가 전사 임직원 공용으로 배포한 봇입니다. 인사 규정, 지출 지침 등 사내 공통 업무를 지원합니다.	AI APP 관리자
👤 개인 에이전트 (내가 만든 에이전트)	나의 직무나 개인 프로젝트 목적에 맞게 배경지식을 직접 업로드하여 나만 독자적으로 사용하는 맞춤형 봇입니다.	임직원 개인(나)

에이전트 화면 구성

AI App 왼쪽 사이드바 > [에이전트] 메뉴로 진입하면 내가 즉시 대화할 수 있는 모든 에이전트 목록이 노출되며, 업무 성격에 맞추어 개인 맞춤형 독립 봇을 직접 생성할 수도 있습니다.

+ 내 에이전트 만들기: 나의 실무 목적과 보유 문서에 맞춰 개인 맞춤형 에이전트를 수동 또는 AI 도움을 받아 생성 가능한 화면으로 이동
상단 검색창: 수많은 업무 지원용 에이전트 중 필요한 봇을 키워드로 쉽고 빠르게 탐색 가능
에이전트 필터 탭 (4가지 정렬 제공):
- 전체: 전사 공용 에이전트와 내가 만든 개인 에이전트를 통합하여 한눈에 확인 가능한 탭
- 즐겨찾기: 에이전트 카드 내 별표(⭐) 표시를 활성화한 에이전트들만 모아두는 탭
- 전사 에이전트: 사내 AI APP 관리자가 공식 설계하고 배포한 부서/직무별 공용 봇들이 정렬되는 탭
- 내가 만든 에이전트: 본인의 직무 환경에 맞춰 개별적으로 빌드하여 보관 중인 개인 비서 탭

개인 에이전트 소유권 및 사용 범위 제한 안내

임직원이 직접 구축한 [내가 만든 에이전트]는 개별 사용자의 계정에 귀속되므로, 기본적으로 생성한 본인에게만 안전하게 노출되어 사용됩니다. 다른 동료나 부서원에게 내가 만든 에이전트를 전송하고 함께 협업하는 공유 기능은 향후 시스템 고도화 작업을 거쳐 순차적으로 제공될 예정입니다.

에이전트 대화하기

에이전트와 대화하기: 각 에이전트 카드 하단의 [대화하기 →] 버튼을 선택하여 즉시 전용 대화방으로 진입 가능
상세 정보 확인: 에이전트 카드 우측 상단의 정보(ⓘ) 아이콘을 선택하면 해당 에이전트의 상세 설계 지침(기본 정보, 답변 규칙 및 페르소나, 권한)을 팝업창으로 미리 탐색할 수 있음

임직원을 위한 에이전트 크레딧 사용 정책

에이전트 서비스 이용 시 질문 분량과 탑재된 모델 등급에 따라 소진율이 다르게 계산되며, 아래와 같은 정책을 따릅니다.

크레딧 차감 주체: [전사 공용 에이전트] 및 [내 에이전트] 등 봇의 종류와 무관하게, 에이전트 생성자가 아닌 봇과 실시간 대화를 수행한 실제 질문자(내 계정)를 기준으로 차감됩니다.
차감 방식
- 개인 한도가 부여된 경우: 관리자가 지정해 준 나의 월간 사용 한도 내에서 실시간으로 차감됩니다.
- 개인 한도가 부여되지 않은 경우: 회사가 보유 중인 전사 공용 크레딧 풀에서 직접 소진됩니다.
🔒 사내에 배정된 공용 크레딧이 전량 소진되었거나 나에게 할당된 개인 월간 한도를 초과하면 에이전트와의 대화가 일시 제한되므로, 대화창 왼쪽 하단의 잔여 크레딧 사용량을 상시 확인하며 이용해 주시기 바랍니다.

내 에이전트 만들기

사용자는 🧭 임직원포털 > AI App > [에이전트]에서 어려운 코딩이나 프롬프트 지식이 없어도 아래의 순서에 따라 나만의 업무 봇을 개수 제한 없이 무제한으로 만들 수 있습니다.

1. 오른쪽 상단의 [+ 내 에이전트 만들기] 버튼을 선택합니다.

2. 나에게 가장 편한 생성 방식을 선택합니다. (3가지 방법 제공)

직접 만들기 (수동): 에이전트의 프로필, 이름, 역할, 규칙을 내가 처음부터 끝까지 100% 꼼꼼하게 정의하는 방식
AI에 질문하여 생성하기 (자동): 에이전트의 용도를 최대 80자 이내의 질문을 입력하면, AI가 에이전트 이름과 복잡한 답변 규칙 조항까지 초안을 자동으로 완성해 주는 방식
템플릿 활용하기: 다우오피스에서 사전에 검증하여 제공하는 [회의록 정리], [보도자료 작성], [이메일 초안 작성] 등 직무별 검증된 템플릿을 불러와 빠르게 만드는 방식입니다.

AI 자동 생성이나 템플릿을 활용한 경우, 봇 생성이 완료된 후 내 실제 업무 데이터 맥락에 맞춰 세부 지침을 보완 수정해 주시면 한층 더 일관되고 똑똑한 답변을 얻을 수 있습니다.

[AI에 질문하여 생성하기] 이용 시 크레딧 차감 유의사항

해당 방식을 선택하면 AI가 에이전트 프로필과 답변 규칙 초안을 생성하며, 이 과정에서 AI 크레딧이 실시간으로 차감됩니다.
단순 테스트 목적으로 생성하는 경우에도 크레딧이 소진되오니, 보유 중인 잔여 크레딧을 사전 확인하신 후 활용해 주세요.

3. 단계별로 에이전트의 세부 스펙과 연동 범위를 정의합니다.

① 기본정보 - AI 에이전트의 기본 식별 정보와 대화 시작을 위한 인터페이스 및 연동 데이터 범위를 설정하는 단계입니다.

프로필 이미지: 에이전트 식별용 이미지 등록 기능 제공 (최대 10MB 크기 제한)
에이전트 이름: 메인 홈 화면 카드 및 대화방 타이틀에 노출될 에이전트 공식 명칭 명명 (최대 30자 제한)
에이전트 설명: 에이전트의 구체적인 용도와 주요 서비스 대상을 간결하게 설명함 (최대 100자 제한)
에이전트 대화 시작 질문: 대화방 진입 시 추천 웰컴 가이드 질문 칩 구성 (최대 4개 슬롯 등록 가능, 개당 100자 이내 제한 및 중복 질문 등록 불가)
AI 모델 선택: 에이전트 대화 연산 처리를 담당할 백엔드 생성형 인공지능(LLM) 코어 엔진 등급 지정 (단일 전담 모델 적용 원칙)
웹 검색 사용 여부: 실시간 포털 웹 검색 정보를 대화 참조 데이터 세트에 통합할지 여부를 토글 스위치(On/Off)로 제어함
다우오피스 데이터 사용 여부: 메일, 캘린더, 게시판, 문서관리, 예약 등 다우오피스 7대 핵심 협업 App 내 데이터 연동 범위를 설정함
배경지식 파일 업로드: 답변 시 최우선 순위로 상시 참고하여 답변의 가중치로 삼을 학습용 사내 지침 및 규정 문서 원본을 업로드함
- 지원하는 업로드 방식 (2가지 제공): [로컬 PC 파일 업로드] 방식과 [다우오피스 드라이브 파일 추가] 방식 모두 지원
- 파일 업로드 가이드라인:
  - 최대 10개 파일, 첨부파일 총 용량 30MB
  - 사내 표준 문서 포맷인 PDF, PPTX, DOCX, XLSX, HWP, HWPX, MD, TXT, HTML, PNG, JPG, JPEG 확장자만 허용
  - ⚠️ 비밀번호가 걸려 있거나 암호화 처리가 적용된 보안 잠금 파일은 학습 불가

② 역할 / 답변 규칙- AI 에이전트의 페르소나 정체성과 구체적인 답변 지침을 정의하는 단계입니다.

에이전트 역할: 에이전트의 주요 업무 목적과 정체성을 입력 (최대 300자 제한)
에이전트 답변 규칙:
- 답변 시 준수해야 할 원칙, 참고 자료 우선순위, 금지 조항 등을 설정
- 가독성을 높이기 위해 마크다운 구조(##, -, 1.) 형식을 적극 권장함 (최대 3,000자 제한)

✨ AI로 작성하기

역할과 답변 규칙을 직접 작성하기 어려울 경우, 오른쪽 상단 버튼을 선택해 키워드나 간단한 설명 기반으로 AI 초안을 자동 생성할 수 있습니다. 단, 자동 생성 이후 사내 기준에 맞게 보안 및 수정을 진행해 주세요!

③ 권한설정- 해당 전사 에이전트를 최종 생성한 계정 담당자가 소유자 권한을 자동으로 부여받습니다.

세부적인 에이전트 사용자 관리 기능은 추후 고도화 버전에서 제공될 예정입니다.

4. 생성이 완료된 전사 에이전트를 현황 목록에서 확인합니다.

생성 완료된 에이전트는 [전체] 탭 및 [내가 만든 에이전트] 탭에 리스트업 되며, 업무 중 자주 사용하는 에이전트는 목록 카드 우측 상단의 즐겨찾기(⭐) 버튼을 선택하여 [즐겨찾기] 탭에서 별도로 모아 신속하게 접근 할 수 있습니다.

내 에이전트 수정 및 삭제

수정하기/삭제: 내가 만든 각 에이전트 카드 오른쪽 상단의 정보(ⓘ) 아이콘을 선택하여 상세 설정 팝업에서 [수정하기] 혹은 [삭제] 버튼 선택
- 수정하기: 에이전트의 이름, 설명, 답변 규칙 및 배경지식 문서를 언제든지 자유롭게 편집할 수 있음
- 삭제: 에이전트를 삭제할 수 있음

에이전트 사용 불가 및 삭제 시 대화방 작동 지침

사내 에이전트의 상태 변화(생성자 권한 상실, 일시 정지, 완전 파기)가 발생할 때 기존 대화방의 유지 범위와 제한 조치에 대해 안내해 드립니다.

생성자 계정 상태에 따른 자동 차단: 내가 만든 개인 에이전트는 생성자의 계정 권한에 직접 연동되어 있습니다. 퇴사나 인사이동 등으로 인해 생성자의 계정이 '중지' 또는 '삭제' 처리되면, 해당 에이전트 역시 시스템에서 자동으로 비활성화되거나 삭제됩니다.
과거 대화방의 읽기 전용 보존: 관리자가 전사 에이전트를 비활성화하거나, 생성자가 개인 봇을 직접 삭제하거나, 연동된 코어 AI 모델이 서비스 종료되는 예외 상황이 발생하더라도 기존에 해당 에이전트와 나누었던 과거 대화 내역방은 안전하게 보존되어 지난 내용을 열람할 수 있습니다.
🚫 단, 지난 내용 열람은 가능하나 추가 질문을 던질 수 없도록 하단 프롬프트 입력창이 잠금 전환됩니다.

다우오피스 AI 대화 VS 에이전트

내가 처리하려는 업무의 성격과 상황에 맞춰 메뉴를 유연하게 선택하시면 업무 효율이 극대화됩니다.

비교 항목	일반 대화 (LLM)	에이전트 대화
🧠 주요 맥락	일상 업무 중 순간적으로 떠오른 사소한 질문이나 빠른 번역, 아이디어 스케치 등 범용 작업에 어울립니다.	특정 업무 프로젝트, 고도의 데이터 요약 보고서 작성처럼 정해진 전문 규칙 안에서 일관된 고품질 답을 얻을 때 강력합니다.
⚙️ 모델 제어	사용자가 프롬프트 대화창에서 다양한 LLM 엔진 모델을 수시로 교체해가며 질의할 수 있습니다.	사용자가 모델을 변경할 수 없으며, 에이전트 제작자가 초기 설정 단계에서 지정해 둔 단일 모델로 고정되어 작동합니다.
📂 자료 참고	질문할 때마다 매번 필요한 로컬 PC 파일이나 드라이브 문서를 새롭게 수동으로 첨부해야 합니다.	봇에 미리 축적되어 있는 수많은 배경지식 자료를 상시 자동 참고하므로, 별도의 첨부 없이 즉시 질의문만 던지면 됩니다.

AI 일반 대화하기 방법과 관련 정책은 📑 AI 대화하기 가이드를 확인해 주세요!