외부로 메일을 보낼 때 "553 Your address <...> is blocked address" 반송 메일을 받으셨나요?
해당 현상은 비정상적인 스팸 발송 이력이 감지되어, 다우오피스 자체 보안 필터에 의해 발송 계정이 자동 차단되었을 때 발생합니다.
차단 원인과 단계별 해제 조치 방법을 안내해 드리니, 아래 순서대로 확인 및 진행해 주시기 바랍니다.
1️⃣ 대상 반송 코드 확인
수신하신 반송 메일 본문에서 아래 3가지 핵심 정보가 일치하는지 먼저 확인해 주세요.
Your message cannot be delivered to the following recipients:
Recipient : recipient@example.com
Reason : 553 Your address <sender@example.com> is blocked address.
Final-Recipient: rfc822; recipient@example.com
Action: failed
Status: 5.1.8
Diagnostic-code: smtp; 553 Your address <sender@example.com> is blocked address.- 오류 코드 553: 발신자 주소가 시스템 보안 정책상 허용되지 않음 (발송 거절)
- 상태 코드 5.1.8: 발신자 주소 문제로 인한 영구적인 메일 전송 실패
- <sender@example.com>: 비정상 발송이 감지되어 발송이 자동 차단된 발신 계정 (본인 계정)
발신자 계정 일치 여부 확인
반송 메일 원문 < >안의 주소가 발신자 본인의 메일 주소가 맞는지 꼭 확인해 주세요.
만약 해당 주소가 받는 사람(수신자)의 주소이거나 오류 코드가 550, 554 등인 경우, 다우오피스 차단이 아닌 수신 측 메일 서버의 수신 거부 정책일 수 있습니다. 이 경우 반송 메일 전문을 첨부하여 별도 문의해 주시기 바랍니다.
2️⃣ 메일 발송 차단 원인
해당 메일 계정에서 스팸성 메일 발송으로 의심되는 비정상 발송 이력이 감지되어, 시스템이 피해 확산을 방지하기 위해 자동으로 발송을 차단한 상태입니다. 주로 아래와 같은 원인으로 발생합니다.
- 계정 정보 유출 및 도용: 아이디와 비밀번호가 외부로 유출되어, 제3자가 비인가 IP나 해외 환경에서 해당 계정으로 스팸 메일을 대량 발송한 경우
- 기기 내 악성코드 감염: 사용 중인 PC 또는 모바일 기기가 악성코드에 감염되어 메일 계정의 인증 정보가 탈취된 경우
- 단시간 비정상 대량 발송: 정상적인 업무 메일이더라도 짧은 시간 동안 다수의 외부 수신자에게 시스템 임계치를 초과하여 발송된 경우
발송 차단 중 메일 이용 안내
발송이 차단된 상태에서도 메일 수신과 메일함 열람은 정상적으로 동작합니다. 단, 계정 정보가 유출된 상태라면 제3자가 메일함의 내용을 계속 열람할 수 있으므로, 아래 조치를 가능한 한 신속히 진행해 주시기 바랍니다.
3️⃣ 단계별 해제 방법
안전한 계정 복구와 재차단 방지를 위해 반드시 1~3단계 조치를 먼저 완료하신 후, 4단계에 따라 다우오피스 그룹웨어 관리자를 통해 해제를 요청해 주세요.
계정 도용을 차단하기 위해 비밀번호를 가장 먼저 변경합니다.
- 경로: 다우오피스 우측 상단 [프로필 사진] > [보안설정] > [비밀번호 관리]
- 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 조합하여 안전한 비밀번호로 변경해 주세요.
- 타 사이트에서 사용 중인 비밀번호와 같거나 유사한 비밀번호는 피해야 합니다.
계정을 사용하는 모든 환경의 악성코드를 제거해야 비밀번호 재유출을 막을 수 있습니다.
- 대상: 해당 계정으로 로그인한 모든 기기(업무용 PC, 개인 노트북, 모바일, 태블릿 등)
- 최신 버전의 백신 프로그램으로 전체 정밀 검사를 수행하고 탐지된 악성코드를 모두 치료·삭제해 주세요.
- 검사 후에도 이상 징후가 지속된다면 사내 보안 담당자 또는 전문 업체의 점검을 권장합니다.
제3자가 메일을 가로채거나 흔적을 지우기 위해 설정을 조작했을 수 있으므로 확인 후 삭제합니다.
- 메일 자동전달 확인 : 메일 App > 좌측 [⚙️ 환경설정] > [자동전달]에서 본인이 등록하지 않은 외부 메일 주소가 있다면 즉시 삭제합니다.
- 자동분류 규칙 확인 : 메일 App > 좌측 [⚙️ 환경설정] > [자동분류] 메뉴에서 수신 메일을 임의로 '읽음 처리'하거나 '삭제/휴지통 이동'하는 규칙이 있다면 삭제합니다.
1~3단계 사전 보안 조치를 마친 후, 사내 그룹웨어 관리자에게 요청하여 고객케어라운지 상단 [문의등록]으로 차단 해제를 접수합니다.
[553 차단 해제 요청] - 차단된 메일 주소: (예시) sender@example.com - 비밀번호 변경 여부: 완료 - PC 보안 검사 여부: 완료 (악성코드 검사 및 치료 완료) - 반송 메일 원문: (수신하신 NDR 반송 메일 전문을 여기에 붙여넣어 주세요)
관리자 접수 정책 안내
계정 탈취자가 직접 고객센터에 해제를 요구하는 2차 피해를 방지하기 위해, 차단 해제는 고객사 '관리자' 계정으로 인입된 문의에 한하여 처리됩니다. (차단 해제 완료 여부는 접수된 문의 답변을 통해 안내드립니다.)
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
A. 주로 아래 두 가지 원인으로 인해 재차단이 발생합니다.
1. 계정 정보 유출 경로가 완전히 제거되지 않은 경우
- 해당 계정이 로그인되어 있는 다른 기기(모바일, 태블릿, 개인 PC 등)의 보안 상태를 점검해 주세요.
- 아웃룩 등 외부 메일 클라이언트, 복합기, 연동 시스템 등에 이전 비밀번호가 저장되어 있는지 확인해 주세요.
- 보안 검사를 진행하지 않은 추가 사용 기기가 있는지 점검해 주세요.
2. 자동 발송 설정에 의한 대량 발송인 경우
계정 탈취가 아니더라도 자동응답, 메일 자동전달(포워딩) 설정 등으로 인해 짧은 시간 동안 다량의 메일이 발송되면 시스템이 비정상 발송으로 판단하여 차단할 수 있습니다.