로그인 오류와 계정 잠금 해결 방법

비밀번호를 틀리면 단계에 따라 화면이 달라지고, 푸는 방법도 달라집니다.

이 가이드에서는 로그인이 안 될 때 겪는 세 가지 상황을 상황별로 안내합니다.

내 상황 찾기

1️⃣ 다우오피스 로그인 시 비밀번호가 틀렸을 때

아직 잠기지 않은 단계입니다. 다만 계속 틀리면 계정이 잠깁니다.

회사에서 정한 횟수를 넘겨 틀리면 로그인 화면에 자동 입력 방지 문자가 나타납니다. 

이때부터는 비밀번호와 함께 화면에 보이는 문자를 같이 입력해야 합니다.

이렇게 해 주세요

1. 비밀번호가 기억나지 않으면 더 시도하지 않습니다. 계속 틀리면 계정이 잠깁니다.
2. 로그인 화면 아래 [비밀번호 초기화]를 눌러 새 비밀번호를 정합니다.
3. 외부 메일이 등록되어 있지 않으면 회사 관리자에게 비밀번호 초기화를 요청합니다.

비밀번호 초기화 절차는 📑 로그인 및 프로필 설정 가이드를 참고해 주세요.

2️⃣ 다우오피스 로그인 시 계정이 잠겼을 때

비밀번호를 반복해서 틀려 웹 로그인이 잠긴 상태 입니다. 잠기면 웹뿐 아니라 모바일 앱·PC메신저·PC드라이브 앱에도 로그인할 수 없습니다.

방법 1. 본인이 직접 풀기

외부 메일을 등록·인증한 계정만 할 수 있습니다.

1. 로그인 화면 아래 [비밀번호 초기화]를 클릭합니다.
2. 아이디를 입력하고 [계정정보 조회]를 클릭합니다.
3. [인증번호 발송]을 클릭해 외부 메일로 받은 인증번호 6자리를 입력합니다.
4. 새 비밀번호를 입력하고 [저장]을 클릭합니다.
5. 로그인 화면으로 바뀌면 아이디와 새 비밀번호로 다시 로그인합니다.

자세한 화면은 📑 로그인 및 프로필 설정 가이드를 참고해 주세요.

방법 2. 관리자에게 요청하기

외부 메일이 등록되어 있지 않으면 회사 관리자에게 잠금 해제를 요청합니다.

3️⃣ 메일 프로그램 로그인 시 계정이 잠겼을 때

아웃룩·휴대폰 메일 앱 등에서 비밀번호를 연속으로 틀려 메일 프로그램 접속이 잠긴 상태 입니다. 웹 로그인은 그대로 됩니다.

맞는 비밀번호를 넣어도 메일 프로그램이 비밀번호를 계속 다시 묻는다면 이 잠금입니다.

해제 방법

본인이 직접 풉니다. 관리자가 대신 풀어 줄 수 없습니다.

1. PC 웹에서 다우오피스에 로그인합니다. 
2. 오른쪽 위 프로필에서 [설정]을 클릭합니다.
3. [보안설정] > 로그인/인증 관리로 이동합니다.
4. 메일·캘린더·주소록 접속 잠금 항목의 [잠금 해제]를 클릭합니다.
5. 확인 창에서 [잠금 해제]를 클릭합니다.
6. 상태가 정상으로 바뀌면 해제된 것입니다.